Política de reembolso

Vigente desde: 04/12/2025

Esta política aplica a todas las compras realizadas en www.essentiacl.com, sin limitar los derechos de protección al consumidor obligatorios en Chile.

1) Nuestra Garantía VitalPeludos: 30 Días

En VEssentia, el bienestar de tu peludo y tu tranquilidad son nuestra prioridad. Ofrecemos una garantía total de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu producto.

Esta garantía cubre:

✔ Cambio de Opinión (Garantía de Satisfacción)

Si el producto no cumple tus expectativas (sujeto a condiciones de sellado).

✔ Defectos de Fabricación o Estado

Si el producto llega dañado, el envase está roto, el contenido presenta anomalías o fallas.

⚠ Importante – Daños en Tránsito

Si tu pedido llega visiblemente dañado, incompleto o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 72 horas desde la entrega, adjuntando fotos del empaque exterior y del producto para poder gestionarlo rápidamente.

2) Condiciones del Producto

Para aprobar una devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:

Cambio de Opinión

El producto debe estar:

  • Nuevo

  • Sin abrir

  • Con su sello o precinto de seguridad intacto

Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos comestibles para perros), no aceptamos devoluciones de frascos abiertos por razones de seguridad sanitaria.

Defectos de Calidad

La garantía de 30 días aplica incluso si el producto fue abierto, siempre que el motivo sea un defecto de calidad (ejemplo: alteración del contenido, mal estado, anomalías).

Packs o Bundles

Si compraste un pack, debe devolverse completo.
En caso de devolución parcial, el reembolso podrá ajustarse proporcionalmente a las unidades selladas devueltas.

3) Cómo Iniciar una Devolución

Debes escribirnos a:
📩 soporte@vitalpeludos.com

Incluye:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías (obligatorias en caso de daño o defecto)

Te enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones correspondientes. Las devoluciones sin RMA pueden ser rechazadas.

Recomendamos utilizar envío con seguimiento y embalar correctamente el producto.

Costos de Envío

  • Cambio de Opinión: El envío de devolución es a cargo del cliente.

  • Error nuestro o defecto: El costo de envío será asumido por VitalPeludos (te indicaremos el procedimiento).

4) Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, confirmaremos por correo la aprobación del reembolso.

El dinero será reintegrado al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o emisor de la tarjeta.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error nuestro o defecto cubierto por la garantía.

5) Cambios

Si deseas cambiar tu producto, recomendamos solicitar la devolución y realizar una nueva compra del artículo deseado para agilizar el proceso.

6) Pérdidas en Tránsito de la Devolución

Si utilizas un courier propio, la responsabilidad del envío es del cliente hasta que el paquete figure como entregado en nuestra dirección.

7) Artículos No Retornables

  • Gift Cards o tarjetas de regalo.

  • Productos con el sello de seguridad roto o abierto (salvo que se trate de un defecto de calidad reportado dentro del plazo).

8) Información de Contacto

VitalPeludos
📩 soporte@vitalpeludos.com
📞 +56 2 2958 9804
📍 Oficina: Av. Pdte. Kennedy Lateral 6800, Chile